物業(yè)管理綜合能力考點(diǎn)：社會(huì)學(xué)在物業(yè)管理中的運(yùn)用

　　一、物業(yè)管理與社區(qū)文化

　　(一)社區(qū)文化的內(nèi)容和意義

　　1.社區(qū)文化的概念

　　(1)社區(qū)文化的范疇

　　廣義的文化：指人類社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，代表著一個(gè)社會(huì)在政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育等方面的發(fā)達(dá)程度和發(fā)展水平。

　　狹義的文化：不包括物質(zhì)因素，主要是指人類創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。

　　社區(qū)文化：主要是狹義文化，它是指城市社區(qū)中科技、教育、文學(xué)藝術(shù)、價(jià)值觀、民風(fēng)民俗等各種精神財(cái)富的總和。社區(qū)文化作為一種亞文化 ，是整個(gè)社會(huì)文化的一個(gè)重要組成部分。

　　(2)居住小區(qū)的社區(qū)文化的定位

　　居住小區(qū)的社區(qū)文化定位就是在幾種不同文化模式影響下，業(yè)主或使用人所認(rèn)同的居住觀和行為模式。

　　(3)文化沖突和文化融合

　　現(xiàn)在一些大型的居住小區(qū)，由于社區(qū)成員的異質(zhì)性，他們都帶有原來所受影響的價(jià)值觀和行為模式的烙印，因而很容易引起文化沖突。

　　2.居住小區(qū)社區(qū)文化的任務(wù)和特點(diǎn)

　　(1)居住小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的任務(wù)

　　建立社區(qū)共同的居住觀和形成相應(yīng)的行為模式。

　　(2)居住小區(qū)社區(qū)文化的性質(zhì)

　　第一，社區(qū)文化是一種認(rèn)同文化。

　　第二，社區(qū)成員是社區(qū)文化的主體。

　　第三，文化氛圍是營(yíng)造社區(qū)文化的必要環(huán)境。

　　(3)居住小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn)

　　第一，業(yè)主文化背景的多樣性決定了社區(qū)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性

　　第二，不同的社區(qū)成員結(jié)構(gòu)使社區(qū)文化建設(shè)具有層次性

　　第三，文化認(rèn)同指選擇與本民族文化深層次的本質(zhì)相契合的內(nèi)容

　　3.居住小區(qū)社區(qū)文化的內(nèi)容

　　(1)環(huán)境文化

　　(2)行為文化

　　(3)制度文化

　　(4)精神文化：是居住小區(qū)文化的核心，即經(jīng)過文化認(rèn)同后所建立的居住觀念和社區(qū)精神。

　　(二)物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化

　　社區(qū)文化建設(shè)的主體是業(yè)主，構(gòu)建一個(gè)文明、進(jìn)步的社區(qū)文化是大多數(shù)業(yè)主的內(nèi)在需要，營(yíng)造一個(gè)協(xié)調(diào)、和諧的居住氛圍是業(yè)主們的共同心愿。

　　物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主的委托提供管理和服務(wù)，因此，對(duì)于居住小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)，物業(yè)管理企業(yè)也必須承擔(dān)白己應(yīng)盡的責(zé)任。

　　1.物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系

　　(1)互為促進(jìn);

　　物業(yè)管理對(duì)社區(qū)文化建沒的介入，可以使社區(qū)文化建設(shè)少走彎路，沿著健康的道路發(fā)展，加快文化認(rèn)同的速度。同時(shí)，社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)提出更高的要求。 物業(yè)管理企業(yè)無論在組織 活動(dòng)的形式與內(nèi)容、環(huán)境氛圍、媒體引導(dǎo)、溝通方式等各方面都要刻意設(shè)計(jì)和獨(dú)具匠心，才能收到預(yù)期效果，無疑，這樣又可以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。

　　(2)互為作用;

　　減少相對(duì)勞務(wù)量的一個(gè)最主要途徑就是業(yè)主的自治自律。

　　居住小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)就是通過文化認(rèn)同來建立能達(dá)成共識(shí)的居住觀 ，這個(gè)過程需要借助于物業(yè)管理的推動(dòng)。

　　(3)互為約束。

　　物業(yè)管理的規(guī)章制度應(yīng)以居住小區(qū)內(nèi)業(yè)主(或使用人)所認(rèn)同的居住觀和行為模式為基礎(chǔ)，

　　物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行這些規(guī)章制度應(yīng)受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和約束，

　　物業(yè)管理企業(yè)也要依據(jù)這些規(guī)章制度來約束廣大業(yè)主(或使用人)的居住行為。

　　2.物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用

　　(1)在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營(yíng)造文化氛圍的基礎(chǔ)

　　居住小區(qū)在業(yè)主入住形成居住群體時(shí)，大多數(shù)成員之間都互不認(rèn)識(shí)，要相互進(jìn)行了解比較困難。物業(yè)管理企業(yè)因其特殊的身分與角色，在調(diào)動(dòng)資源組織文化活動(dòng)方面處于有利地位。因此，物業(yè)管理企業(yè)可以因勢(shì)利導(dǎo)，有計(jì)劃、有目的地組織社區(qū)文化活動(dòng)。

　　(2)在社區(qū)文化形成過程中起引導(dǎo)作用

　　由文化認(rèn)同而形成的居住觀，才是社區(qū)文化的核心。各種文娛體育活動(dòng)僅是社區(qū)形成的催化酶，還需要引導(dǎo)社區(qū)文化建設(shè)向內(nèi)涵的方向發(fā)展。這方面的工作是相當(dāng)細(xì)致和艱巨的，物業(yè)管理企業(yè)只能去引導(dǎo)，而不是主導(dǎo)，既要教育，又要寓教于樂。

　　(3)物業(yè)管理企業(yè)能及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度

　　這些規(guī)范和制度包括了管理制度、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等，為加強(qiáng)業(yè)主(或使用人)自我控制和自我約束能力、為業(yè)主自律創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

　　二、物業(yè)管理與社區(qū)組織

　　(一)社區(qū)管理主體概述

　　現(xiàn)階段我國(guó)的社區(qū)管理主體主要有社區(qū)黨政組織、社區(qū)自治組織、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)中介組織、物業(yè)管理企業(yè)五種類型。即物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)組織的一個(gè)重要主體。

　　一般而言，社區(qū)管理主體主要具有以下幾種功能：

　　(1)滿足需求功能

　　(2)管理功能

　　(3)組織功能

　　(4)協(xié)調(diào)功能

　　(5)穩(wěn)定功能

　　三、物業(yè)管理與和諧社會(huì)建設(shè)：特別注意綜合分析題

　　(一)物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用

　　1.物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮。

　　2.物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化發(fā)展。

　　3.物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境。

　　4.物業(yè)管理還促進(jìn)了城市精神文明建設(shè)。

　　(二)物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的努力方向

　　1.不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面

　　2.研究拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍

　　3.切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理各方行為

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