物業(yè)管理綜合能力考點：勞動者心理與群體心理

　　第三節(jié) 勞動者心理與群體心理

　　一、勞動者的心理健康

　　(一)勞動者心理健康的概念

　　人的健康包括生理健康與心理健康兩個方面，兩者同等重要。健康的含義包括如下因素：

　　(1)身體各部分發(fā)育正常，功能健全，沒有疾病。

　　(2)體質(zhì)堅強，對疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐勞，擔負各種艱巨繁重的任務(wù)，經(jīng)受各種自然環(huán)境的考驗。

　　(3)精力充沛，能經(jīng)常保持清醒的頭腦，精神貫注，思想集中，對工作、學習都能保持有較高的效率。

　　(4)意志堅強，情緒正常，精神愉快(這雖和思想修養(yǎng)有關(guān)，但身體是不是健康對它也有很大的影響)。

　　聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的定義是不但沒有身體疾患，而且有完整的生理、心理狀態(tài)與社會適應(yīng)能力。

　　(二)勞動者心理健康的特征

　　(1)智力正常。

　　(2)健全的情緒。

　　(3)行為協(xié)調(diào)。

　　(4)行為反應(yīng)適度。

　　二、群體的概念及類型

　　(一)群體的概念和互動效應(yīng)

　　2.群體的互動效應(yīng)

　　(1)”社會促進效應(yīng)”

　　群體互動的主導效應(yīng)是”社會促進效應(yīng)”：即群體成員在他人在場時受到鼓舞，改進和增強績效的傾向。

　　(2)”社會閑散效應(yīng)”

　　當群體規(guī)范和內(nèi)聚力失調(diào)時，會出現(xiàn)”社會閑散效應(yīng)”：多個人在一起工作還不如一個人工作時多產(chǎn)。

　　(3)群體效能

　　群體績效受到許多動態(tài)因素的影響：群體的任務(wù)特征、目標結(jié)構(gòu)、獎勵方式、資源狀況、技術(shù)類型、規(guī)模大小以及群體多樣性等。

　　三、群體內(nèi)聚力

　　(一)群體內(nèi)聚力的概念和測量

　　群體內(nèi)聚力： 群體對于成員的吸引力。群體內(nèi)聚力既指群體成員與整個群體的吸引程度，又包含群體成員之間的相互吸引。

　　四、群體決策

　　(一)群體決策過程

　　群體決策：群體成員面對所要決定的問題以及各種可供選擇的解決辦法，需要做出分析、比較、權(quán)衡、選擇。

　　群體決策包括三個維度：成員參與決策程度;群體決策內(nèi)容;群體決策范圍。

　　群體決策的過程大致可以分為三個階段：

　　(1)問題診斷階段;

　　(2)備擇方案階段;

　　(3)選擇決策階段。

　　常用的六種群體決策方法：

　　(1)無反應(yīng)決策法。

　　(2)權(quán)威決策法。

　　(3)少數(shù)人決策法。

　　(4)多數(shù)人決策法：通過群體中多數(shù)人的投票或其他方式來做出選擇和決策。

　　(5)共同意見決策法：在群體決策中，力圖取得多數(shù)人的一致意見，其他人給予支持。

　　(6)一致意見決策法：指所有群體成員完全同意所要選擇的備選方案和行動計劃。在群體決策時，這種理想狀態(tài)往往難以達成，群體因而會轉(zhuǎn)向多數(shù)人決策或共同意見決策法。對于重要的決策，一致意見決策法可以提高決策的合法性和可接受性。

　　(二)個體決策與群體決策

　　1.群體決策的優(yōu)點

　　(1)高質(zhì)量信息加工

　　群體決策的創(chuàng)造性更高。

　　(2)多種備選方案

　　群體決策提高決策的準確性。

　　(3)高承諾接受度

　　群體決策可以增強積極的價值觀念。

　　(4)群體決策失誤的代價常常比個體決策低。從長遠來看，群體決策的效率會高于個體決策。

　　2.群體決策的缺點

　　群體決策有時較費時間，群體在決策過程中常常比個體決策更為冒險和容易極端化。

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