物業(yè)管理綜合能力考點(diǎn)：個(gè)性心理差異與管理

　　第四節(jié) 個(gè)性心理差異與管理

　　一、個(gè)性心理特征

　　個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。

　　(一)個(gè)性的特點(diǎn)

　　人的個(gè)性：是指在一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和。

　　個(gè)性是指人的心理特征和品質(zhì)的總和。

　　個(gè)性的內(nèi)部心理特征和品質(zhì)是指人的性格、氣質(zhì)、能力素質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，也就是指一個(gè)人的性格、能力、興趣、氣質(zhì)等心理狀態(tài)的總和。

　　(二)個(gè)性的形成

　　遺傳為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了前提和可能性，但遺傳不起決定作用。

　　一個(gè)人的個(gè)性發(fā)展的方向和水平，是由后天環(huán)境決定的，特別是社會(huì)生活條件決定的。

　　人的生理素質(zhì)對(duì)個(gè)性有一定的影響，但主要是在社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展的。

　　個(gè)性：是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)后來(lái)的社會(huì)生活實(shí)踐的過(guò)程，形成和發(fā)展起來(lái)的個(gè)體心理特征的總和。

　　一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展，大體都經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：

　　(1)兒童時(shí)期：大人在孩子的個(gè)性發(fā)展上，打下什么烙印，往往會(huì)影響他的一生。

　　(2)學(xué)生時(shí)期：受師長(zhǎng)和同學(xué)間的影響較深，使個(gè)性的發(fā)展按照一定的規(guī)范去實(shí)踐。

　　(3)走向社會(huì)：個(gè)性發(fā)展最復(fù)雜的階段，有許多因素影響著個(gè)性的發(fā)展。如社會(huì)制度，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政治形勢(shì)，文化教育等等。

　　二、人的氣質(zhì)

　　(一)什么是氣質(zhì)

　　氣質(zhì)：是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。

　　一個(gè)人的氣質(zhì)特點(diǎn)不以活動(dòng)的內(nèi)容為轉(zhuǎn)移。

　　一個(gè)人的氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性。但是，在環(huán)境和教育的影響下，氣質(zhì)也會(huì)發(fā)生某些變化，只是同其他心理特征相比，其變化要遲緩得多。

　　(二)氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用

　　1.氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分。

　　2.氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。

　　3.氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率。

　　4.氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。

　　三、人的性格

　　(一)性格的概念及特征

　　1. 性格的概念

　　性格是個(gè)性中的重要心理特征，是區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志。

　　性格：指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強(qiáng)、懦弱等，它是個(gè)性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。

　　性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和持續(xù)性。

　　各種理論研究都認(rèn)為性格與行為有密切的關(guān)系。

　　2. 性格的特征

　　(1)對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

　　主要表現(xiàn)在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的性格特征。如善于交際、富于同情心、勤勞、認(rèn)真、謙虛、自信等。

　　(2)性格的意志特征

　　主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式，這是人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的另一種表現(xiàn)。如獨(dú)立性、目的性、主動(dòng)性、自制力、鎮(zhèn)定、果斷、恒心、堅(jiān)韌性等。

　　(3)性格的情緒特征

　　當(dāng)情緒對(duì)人的活動(dòng)的影響，或人對(duì)情緒的控制具有某種穩(wěn)定的，經(jīng)常表現(xiàn)的特點(diǎn)時(shí)，這些特點(diǎn)就構(gòu)成性格的情緒特征。

　　(4)性格的理智特征

　　指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。

　　(二)性格與管理

　　為了深入了解人的性格，必須對(duì)人的性格進(jìn)行鑒定。性格鑒定的方法：觀察法、談話法、作品分析法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法等。由于性格的復(fù)雜性，至今還沒(méi)有一種有效的鑒定性格的方法。因此，多采用綜合研究法。

　　四、人的能力

　　(一)什么是能力

　　能力：是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

　　(二)能力的分類

　　能力有一般和特殊之分。人在順利地完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須既具有一般能力，又具有特殊能力。

　　一般能力：指在很多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力等。

　　特殊能力：指出現(xiàn)在某些專業(yè)活動(dòng)中的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、專業(yè)技術(shù)能力等。

　　一般能力與特殊能力在活動(dòng)中的關(guān)系是辯證的統(tǒng)一。

　　(三)影響能力發(fā)展的因素

　　1.素質(zhì)

　　素質(zhì)是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)，但不是能力本身。素質(zhì)作為先天生成的解剖生理結(jié)構(gòu)，不能現(xiàn)成地決定能力。只有通過(guò)生活實(shí)踐，解剖生理素質(zhì)才逐漸形成能力。

　　2.知識(shí)和技能

　　3.教育

　　4.社會(huì)實(shí)踐

　　5.勤奮

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