2012年物業(yè)管理師輔導:公共關系基礎知識與應用2

　　第二節(jié)　人際關系概述$lesson$

　　一、人際關系的涵義

　　人之所以稱其為人，首先在于他的社會屬性。離開了社會，人不稱其為人。人們在社會生活中從事各種各樣的活動，彼此間建立了各種各樣的關系，如生產關系以及建立在生產關系基礎之上并由生產關系決定其性質的政治、法律、道德、宗教和藝術等各方面的關系，這些關系之和，我們統(tǒng)稱為社會關系。

　　社會關系，歸根結底都是人與人之間的關系，即人際關系。人際關系是社會關系的載體，各種社會關系只有通過復雜而又具體的人際關系才能形成并得到體現。因此，我們既不能離開社會關系來談論人際關系，也不能離開具體的人際關系來抽象地談論社會關系。那么什么是人際關系呢?

　　從人的社會屬性來看，人需要同他人進行交往，也就是說，為了實現人的社會屬性，人有與他人交往的需要，需要是人與人之間交往的動力。無論人的哪方面的需要(人的發(fā)展的需要、物質的需要、精神的需要)，生產(人的生產、物質生產、精神生產)都是滿足需要的最基本的活動，而“生產本身又是以個人之間的交往為前提的”。我們可以用一個圖(圖4-1)來描繪人的需要與人際關系之間的關系。

　　從這個圖式中我們即可以清晰地看到無論是人際關系的出發(fā)點還是歸宿點都是人的需要。正是人的某種需要，使人產生了滿足這種需要的動機，在動機的刺激之下，人必定會產生相應的行為，交往是它的前提，由此而實現一定的行為目標，其具體體現為人際關系，通過人際關系的建立而滿足人自己的需要。由比，我們便可以對人際關系有了更清晰的認識：所謂人際關系，從實質上講即是人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動過程中與他人形成的關系。

　　二、人際關系的功能

　　(一)合力功能

　　1+1=2這是一個三歲孩童都能回答出的算式。但如果把這個算式放到社會中，放到一個團體中來看，一個人的力量加上另一個人的力量到底等于多大的力量，它的答案則沒有1+1=2這樣簡單了，由于人際關系的結構和人際關系的狀況不同，這里就存在著三種可能：1+1=2，1+1>2，1+1<2。

　　這正如恩格斯所說的那樣：許多人協作，許多力量融合為一個總的力量，就造成一個新的力量，這種力量和它的一個個力量的總和有本質的差別。這就是人際關系所具有的合力功能。拿破侖回憶錄中對馬木留克兵與法國兵的個人作戰(zhàn)能力與團體作戰(zhàn)能力進行的比較，則是對這一道理的很好的詮釋：馬木留克兵個個精于騎射，但紀律松散，不善協作;而法國兵劍術與騎術雖均不如馬木留克兵，但紀律嚴格，團結協作。因此，兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，100個法國兵與100個馬木留克兵勢均力敵，而300個法國兵大多能戰(zhàn)勝300個馬木留克兵，至于1000個法國兵就能打贏1500個馬木留克兵。由此可見，在一個團體中，由于人們的結合方式和結合程度不同，一句話即團體內部的人際關系狀況不同，則團體的整體效應也就是組織的“合力”就完全不同。

　　(二)互補功能

　　人際關系所體現出的互補功能是指在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而彌補各自的不足，以順利實現團體的目標。

　　“三人行，必有我?guī)煛?。這句古語千古流傳，一直告誡著人們在交往中要通過學習他人的長處來彌補自己的短處。良好的人際關系可以在知識結構、性格、思想、工作風格和工作能力等許多方面形成取長補短的功能。這種互補功能，不僅對于個人的發(fā)展有著很大的幫助，而且對于企業(yè)的成功更具有重要的意義。

　　關于人際關系所具有的互補功能，我們在后文中還將述及。

　　(三)激勵功能

　　人際關系所具有的激勵功能，是指在一個群體中，成員間通過相互了解、比較、刺激和影響而產生彼此互相鼓舞、互相激勵的作用，從而使群體中的成員能夠積極進取，提高生活、學習和工作的活力，達到提高質量、效率和效益的目的。

　　查爾斯?史考伯是美國商界中年薪最先超過100萬美元的人之一。他在1921年被當時的美國鋼鐵大王安祖?卡耐基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，稍后他離開了美國鋼鐵公司，接管了當時正陷入困境的貝斯雷漢鋼鐵公司，并且把這家公司重新整頓成美國最賺錢的公司之一。一次，他手下一名工廠經理來向他請教如何提高工人的生產效率。原來這名經理管理的工廠的工人一直無法完成工作指標，盡管這名經理又發(fā)誓又詛咒，說盡好話，甚至威脅開除工人，但都無濟于事。于是史考伯隨那名經理來到工廠，當時日班已經結束，夜班將要開始。史考伯問清了日班工人生產的暖氣機的數量是6部之后，用粉筆在地板上寫了一個大大的阿拉伯數字“6”，然后就走了。當夜班的工人上班時，看到了這個“6”并詢問了這個“6”的來歷。當第二天早上史考伯再來工廠時，夜班工人已經把“6”字擦掉，寫上一個大大的“7”。而當晚上夜班工人再來上班時，一個頗具威脅性的“10”展現在他們面前。就這樣，工人們的生產效率迅速提高，不久，這家工廠的產量就超過了其他工廠。出現這種變化的原因何在?史考伯是這樣解釋的：要使工作能圓滿完成，就必須激起競爭，激起超越他人的欲望。

　　上面的這個事例即是人際關系所具有的激勵功能的具體體現。人際關系之所以具有激勵功能，是因為人際交往中存在著群體壓力、人際比較、競賽和競爭及情感激勵等相互激勵的因素。我們可以通過對群體壓力和競爭作一個簡單的分析，就能看到人際關系所具有的激勵機能。

　　所謂群體壓力指的是在現實的社會生活中，社會心理環(huán)境對于每一個人的心理和行為的影響。現代心理學證明，由于人們普遍存在著從眾心理，因此，社會心理環(huán)境一經形成，就會產生一定的群體壓力，制約和規(guī)范著群體中的每一個成員的心理和行為。

　　競爭是一種普遍存在的社會現象。由于在競爭的狀態(tài)下，人們的自尊和自我實現的需要更為強烈，因此，對于活動將會發(fā)生更加濃厚的興趣，克服困難的意志更加堅定，爭取優(yōu)勝的愿望更加強烈;同時，也由于在競爭的狀態(tài)下，人們受到競爭目標的鼓舞，樹立起積極向上的心理準備狀態(tài)，而這種心理狀態(tài)是影響活動效果的決定性因素之一，這樣，競爭使人的活動效率提高。由于這兩方面的原因，在競爭和競賽中團體就會形成一種生氣勃勃、人人爭先、相互激勵的局面。我們前文中提到的史考伯提高工人生產效率的事例，就是一個具體的例證。

　　(四)溝通感情功能

　　情感的交流溝通是人際關系具有的又一功能。人之所以有合群的需要，其重要的原因之一就是人的感情需要交流溝通，需要宣泄，這樣，才能疏解生活和工作的壓力，維持身心的健康，感受生活、人生之美好。而且通過這樣一種情感的溝通交流，會加強人與人之間的感情，產生一種親密感，更加有利于在人際交往中發(fā)揮人際關系的合力、互補和激勵功能。正如培根所說：“當你遭遇挫折而感到憤懣抑郁的時候，向知心摯友的一席傾訴，可以使你得到疏導?！浅林氐膲涸谀阈念^的一切，通過友誼的肩頭而被分擔了。”

　　(五)交流信息功能

　　交流信息的功能是人際關系的一個基本功能。在現代社會中，由于科技的高度發(fā)展，信息的交流方式和途徑也千姿百態(tài)。人們可以通過隨時隨地收聽廣播來獲得信息，也可以通過看電視、讀報刊來獲得信息，現在，人們更是可以通過互聯網來獲取你想要的世界各地的任何一方面的信息。盡管如此，人際間的信息交流卻永遠不能為其他傳媒手段所替代。因為，幾乎所有傳播的信息首先都來源于人際的信息交流，即人際的信息交流具有其他手段和途徑所不能替代的特點，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。其他傳播手段和途徑是面向整個社會或一個較大的群體，而人際間的信息交流則具有特定的對象;其他傳播手段和途徑傳播的信息的可信性據研究只有大約40%左右，而人際間交流的信息的可信度卻達80%左右;人際間交流信息是直接的和雙向的，其充分、具體、細致、微妙和機密性等特點是其他途徑所不具備的，許多信息只能通過人際交流才能實現。人際間的信息交流，可以使你獲得一個個直接的、具體的、不同的意見，并刺激你靈感的產生。

　　在今天市場經濟下，人際交往越來越頻繁，建立正常良好的人際關系對于人們的工作、生活和各項社會活動及企業(yè)的經營管理都越來越重要。任何一個人要想最大程度地實現自己的人生價值，任何一個企業(yè)要想實行有效的經營管理，就必須掌握人際關系這門科學的理論，掌握人際關系的規(guī)律，掌握和運用好協調人際關系的技巧。

　　俗話說：“鳥擇木而棲，人擇友而交?！本扛傔x擇什么樣的人來作為自己的交往對象，這不是哪一個人一廂情愿的事，而是交往雙方相互作用的結果。為什么大千世界中兩個陌生的人能夠相遇相識?為什么蕓蕓眾生中兩個本無關系的人能夠相識相知，結成良好的關系?為什么在同一個群體中，某些人相互認識，但卻只是點頭之交?為什么更有些人是若即若離，甚至誓不兩立?為什么也有些人就能心心相印，非常友好?世界上沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛。這一切的一切都是事出有因的。這個因，就是制約人際吸引和人際交往的種種因素，這些因素綜合起來形成了關于人際關系的客觀規(guī)律。我們認識這些因素，并在人際交往中自覺地注意這些因素、運用這些因素，就能建立我們期望建立的良好的人際關系。下面，我們將從人際吸引和人際交往兩個方面來分析影響人際關系的主要因素。

　　三、影響人際吸引的主要因素

　　“有緣千里來相會，無緣對面不相識?！边@句人所盡知的諺語給人緣蒙上了一層神秘的紗幕，道出了人們在一個“緣”字面前的無奈。似乎“緣”是命中注定的，是可遇而不可求的。其實不然，這個“緣”，是可遇也可求的，這個“緣”，指的就是影響人際吸引的因素。

　　人際吸引是指在人際交往中個體主觀上體驗到的在空間和時間上對他人的依存情感。這種情感是一種個體對他人的積極感情，是個體對他人給予的正面評價傾向。人際吸引的主導心理因素是人的感情。人際吸引是一種特殊的人際影響，它的直接結果就是喜愛。正是這種人際間的吸引，主導著人們對于交往對象的選擇，對于良好人際關系的建立產生著重大影響。因此，社會心理學家對人際吸引問題作了大量的實驗與研究，發(fā)現影響人際吸引的因素是多方面的。例如：個體外在方面的軀體的高低、胖瘦、服裝、儀表等因素;個體內在的涵養(yǎng)、氣質、性格、能力等因素;個體行為的特殊新奇、動作優(yōu)美動人等因素;個體的社會地位、社會角色、社會關系等因素。具體說來有如下因素：

　　(一)臨近因素

　　臨近因素是指空間距離對人際吸引產生的影響。臨近性吸引就是指空間距離的臨近性，使交往雙方容易接近，從而導致交往雙方的相互吸引?！斑h親不如近鄰”這句諺語，言簡意賅地說明了現實中空間距離的臨近性對于人際吸引所產生的影響。

　　空間距離的臨近性會增進人際吸引的原因首先是因為空間距離的臨近為人際交往提供了機會，增加了交往的頻率，使人們容易相互了解和相互熟悉，從而導致良好人際關系的建立;其次，與自己臨近的人交往，發(fā)展關系，可以很快滿足自己多方面的需要，如社交的需要、感情的寄托、信息的獲得和生活的關照等;最后，臨近的人彼此間是“抬頭不見低頭見”，處好同臨近的人的關系，使人可以在一種安全、愉悅的氛圍中生活、學習和工作。

　　不過，我們需要明白的是，臨近因素可以促進人際關系的建立和發(fā)展，但并不必然導致良好人際關系的建立和發(fā)展，只有交往后雙方互相產生了積極的印象，才有助于形成和諧、融洽的良好關系。

　　另外，臨近因素不僅對于人際關系的建立有著重要的影響，而且，對于人際關系的維持和發(fā)展同樣有著重要的影響。

　　在生活中我們不難發(fā)現，一對本來很要好的朋友，由于客觀的原因而分離，天各一方，他們的關系也就隨著空間距離的變遠而在時間的靜靜流淌中慢慢地疏遠了。而人們也總是習慣隨著自己生活空間的變化，不斷地在新的臨近的人當中選擇和結交新的朋友。因此，空間距離對人際關系的影響在人際交往的整個過程中是始終存在的。

　　(二)首次效應

　　也稱第一印象。當人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學稱這種現象為首次效應或第一印象。

　　第一印象的好與壞對交往對象的選擇發(fā)揮著強烈的影響，甚至是決定性的作用。試想一下，當你遇到這樣兩個人，一個人衣冠不整，頭發(fā)蓬亂，骯臟不堪，一個人衣冠楚楚，整潔漂亮，你會選擇誰作為你的交往對象?毫無疑問，我們一般會選擇后者作為我們的交往對象。原因很簡單，當我們對一個人缺乏了解時，首先會以“貌”取人。因為人們都追求美，需要美，所謂“愛美之心，人皆有之”。儀表美滿足了我們“愛美之心”對美的需要。再比如這樣兩個人，一個人滿口粗話，舉止不雅，一個人談吐文明，舉止溫文爾雅，我們又會選擇誰作為我們的交往對象?當然還是選擇后者。道理同上。這兩個方面重疊印證，形成了第一印象，從而影響了我們在交往中對交往對象的選擇。

　　這里我們還需指出兩點。一是，人們往往以為第一印象僅對人際吸引產生影響，而對交往的深度不起任何作用，實際不然。因為第一印象先入為主，在以后的交往中，人們總會有意無意地把以后的印象同第一印象相聯系，第一印象良好，以后的不良印象相對來說不那么使人反感;第一印象不良，以后的良好印象也會黯然失色。這種現象非常普遍。二是第一印象從其本意上講是指人們從不相識到相識的第一次相遇而產生的第一印象，但我們也不能忽略在以后交往中的每一次相見同樣存在著一個“第一印象”。

　　(三)相似性因素

　　相似性因素對人際吸引產生的影響，是指交往雙方多方面的相似性，使彼此在交往過程中，對交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情緒體驗，易產生心靈的共振，使彼此的思想、感情和行為得到相互強化，從而導致相互吸引。

　　一個顯而易見的事實是，這個世界上沒有完全相同的兩個人，每個人都有著各自的特點。從表層上看，人有相貌的不同，有男女老幼之分，也有民族、文化程度和社會地位等的區(qū)別;從深層講，每個人存在著信念、價值觀、社會態(tài)度和性格氣質等方面也存在著區(qū)別。人們在選擇交往對象時，一般會選擇在某些方面與自己相似的人，正所謂“物以類聚，人以群分?！?/P>

　　淺層因素，如年齡、性別、職業(yè)、文化程度和興趣愛好等，對交往對象的選擇起作用。也就是說，人們一般愿意與同代人，或職業(yè)、文化程度相同，或興趣愛好相同的人交往。如青年人傾向于選擇青年人作為交往對象，學生愿意選擇學生作為交往對象，球迷愿與球迷交往等，所謂“門當戶對”。因為在他們的生活中有著相似或相同的內容和方式等。

　　深層因素，主要表現在政治理想、宗教信仰及社會態(tài)度和觀點上是否相似，同樣會對交往對象的選擇起作用，人們在交往中一般會選擇在這些方面與自己相同或相似的人交往，所謂“志同道合”。比如社會態(tài)度，用心理學的詞匯來解釋，態(tài)度是由人的價值觀決定的。系統(tǒng)化的認知、情緒和意向狀態(tài)，是對任何人、觀念或事物的較一貫、較穩(wěn)定的綜合性心理反應傾向，它對人的行為起指導性或驅動性的影響。對于同一個社會問題，同一種社會現象，不同的人會根據自己的認識對它們采取不同的社會態(tài)度。對待生活、工作和學習，態(tài)度相似的人，也就是價值觀基本相同的人，易于相互感知、相互適應，感情上易于溝通，產生共鳴;并且也較容易得到對方的支持和預測對方的情緒、需要和態(tài)度取向，因此，相互間容易產生喜愛感。而喜愛是人際關系的穩(wěn)定性、深度和親密性的主要調節(jié)器。因此，深層因素不僅對交往對象的選擇起作用，更能對交往的深度產生影響。

　　(四)互補性因素

　　互補性因素對人際吸引產生的影響，其直接含義是指當交往雙方的需要和需要的滿足途徑正好形成互補關系時所形成的互擇性吸引。

　　根據相似性吸引的原理，我們知道交往雙方某些方面的相似或相同能夠對交往雙方產生互擇性的吸引，但這并不是絕對的。否則我們就無法解釋現實生活中所存在的在性格、態(tài)度等方面大相徑庭的人結成良好人際關系的現象。比如，劉備、關羽和張飛三人雖性格迥異，但卻結成生死之交。也就是說，需要性格等方面的相似性是人際吸引的和相互喜愛的一個因素，但是在這些方面不具有相似性的人也可以建立良好的人際關系，這是因為互補性因素在起作用。

　　互補有兩大類：一類是需要互補，一類是作風和性格等方面的互補。

　　我們知道，人們有著多方面的需要。在不同時期、不同條件、不同環(huán)境下，人們會產生各自的特定需要，即優(yōu)勢需要。也就是說，在同一個時期和同一種環(huán)境下，人們的優(yōu)勢需要不盡相同，而這種不同的優(yōu)勢需要在一定條件下可以形成互補，成為相互吸引的一種因素，因而可以成為某種關系得以建立的基礎。一個人若準備從事某項工作，或者籌辦一個企業(yè)，那么他一般會選擇與具有他所缺乏的才干和能力的人合作。比如，如果你是個技術人員，那么你就會選擇一個懂得管理的人合作;如果你善于經銷，那么你會尋求一個懂得會計業(yè)務的人合作。在這種情況下，兩者正好能取長補短，各得其所，有利于事業(yè)的發(fā)展。這種互補形成了人才的最佳配合。這都是需要互補的具體體現。

　　一個富于冒險精神，有強烈進取心的人，最好選擇一個謹慎小心，有自我抑制力的人合作，而且，這樣兩個人一般會在合作中形成良好的人際關系，因為，他們互補了自己的不足之處，從而在形成了一定意義上的一個“完人”。這樣，我們開始涉及第二類互補，即人際交往的作風和性格上的互補。這種互補指的是，交往雙方的作風和性格上雖然不同，但一方對待另一方的方式或態(tài)度，并不影響另一方以個人的心愿處事行事，甚至有助于另一方以自己習慣了的處事行事的方式來實現自己的愿望。然而，應該指出的是，作風和性格上的互補是有前提條件的，那就是交往雙方的基本價值觀和目的應該相一致。類如劉備、關羽和張飛三人，如果他們追求的目的不一致，那么這三個性格迥異的人是不可能情同手足，至死不渝的。

　　互補性吸引產生的原因正體現了人際關系的實質：人們進行交往的目的總是要尋找某種需要的滿足。在交往的過程中，如果能從對方那里獲得需要的滿足，便會對對方產生親近的情感，從而與之建立良好的人際關系。從這個意義上說，互補性吸引是人際吸引的實質所在，其他人際吸引，最終都是需要的互補。

　　(五)移情效應

　　在心理學中把對特定對象的情感遷移到與對象相關的人或事物上的現象稱為“移情效應”。

　　成語“愛屋及烏”的含義是“愛其人者，兼屋上之烏”。其意思是說，一個人喜愛另一個人，連他的屋子上的烏鴉也會覺得可愛。這就是移情效應的體現。生活中不乏移情效應的事例，諸如“以畫會友”、“以文會友”以及我們經常說到的“朋友的朋友也是我的朋友”等等，都體現了愛此及彼的移情效應。再比如，現實生活中以電影明星、歌唱明星、體育明星等等作廣告的現象，也都是移情效應的具體應用。

　　如果一個人有某種特殊愛好，而且這種愛好已成為他生活中的一個不可或缺的組成部分，那么，與他有相同愛好的人會對他具有很強的吸引力，通過交往，往往會成為他的朋友。因此，在交往中，從談論別人感興趣的話題開始，會使交談容易進行。如果你們有共同的愛好，那么通過共同的活動，有助于你們建立良好的人際關系。生活中確實有某些人難以接近，人們幾乎無法用言語與之交往，我們可以采取迂回的辦法，從發(fā)現他的特點、特殊愛好著手，比如，一個人喜歡下圍棋，那么你就可以從下圍棋、談圍棋著手，你一定會發(fā)現，他逐漸開始接納你。

　　(六)互動頻率因素

　　互動頻率指的是單位時間內交往的次數，如1年、1月、1日。因此，互動頻率對人際吸引的影響也就是人們彼此間交往的次數對人際吸引產生的影響。比如，一個相貌丑陋的人如果僅從外表來看，是不具有吸引力的。但隨著人們與其交往的增加，其原本丑陋的相貌在人們的心目中不覺得那么難看了，人們不再因為其丑陋的相貌而拒絕接受他。其原因就在于隨著交往次數的增加，人們與之逐漸熟悉，從而產生一種親近感。而這種相互間的熟悉和親近感，便會對進一步的交往產生影響。所以，人們在交往中一般愿意選擇那些自己熟悉的人作為自己的交往對象。

　　交往，是人有意識、有目的的社會行為，因此，歸根結底，人際關系的狀況與人們彼此間互動的疏密程度密切相關，人際吸引的程度與人際關系的程度與互動頻率成正比?；宇l率越高越密，則越容易增進交往雙方彼此間的認識和了解，交往的渠道也就越暢通，如果通過交往，發(fā)現雙方的態(tài)度和價值觀基本相同，就能進而產生志同道合之感，形成良好的人際關系。

　　(七)代價-酬賞理論

　　在交往過程中，如果交往的雙方在付出一定的“代價”后，都能獲得相應的“酬賞”，則交往的雙方之間就存在著一定的吸引力，使得交往能夠進行下去，否則，交往則可能中止。

　　交往是滿足人們需要的途徑。西方的一些社會學家提出了一種人際交往的理論，即“代價-酬賞”理論。這一理論認為：人們?yōu)檫M行交往必定會付出一定的“代價”，如時間、信息、感情，直至實物、金錢等，因而必定期望能從對方獲得相應的‘‘酬賞”，如信息的反饋和新的信息、理解、態(tài)度的轉變、感情的增加、雙方人際關系的發(fā)展等。如果一方付出的“代價”得不到相應的“酬賞”，甚至得到的是“負酬賞”，如嘲笑、譏諷、冷淡等，交往雙方的相互吸引力必將下降，交往可能會中止，不僅雙方的關系不能得到進一步的發(fā)展，連原有的關系也會受到破壞。

　　這一交往理論要求我們在交往時，不能只考慮滿足自我的需要，以自我滿足為中心，而對交往對象漠不關心，忽視對方同樣有著需要滿足的需要。

　　(八)情感的相悅性

　　亦稱相互性原則。情感相悅性是人際交往中產生的一種意識傾向性，即喜歡那些喜歡自己的人，而不喜歡那些不喜歡自己的人。當交往的一方對另一方表現出喜歡的傾向性，則會吸引另一方與之交往。

　　人際吸引總是相互的，心理學家大量的實驗證明，人們喜歡那些對自己有利和喜歡自己的人，有時，人們會把喜歡作為一種禮物報答那些滿足自己需要和喜歡自己的人，這就是所謂“愛人者，人恒愛之”的心理機制。

　　這一理論要求我們在交往的過程中，不能帶著一種排斥甚至是厭惡對方的心理去交往，而應帶著一種接納、同情和“愛”的情感與對方交往。

　　(九)個性因素

　　現實中人際關系是人們交往過程中所表現出來的個性品質互動的結果，優(yōu)良的個性品質會導致人際吸引，有利于建立融洽的人際關系。

　　個性品質包括人的外表、人格品質和能力等方面。在現實的人際交往中，人們總是喜歡那些具有優(yōu)秀品質的人。

　　在“首次效應”中我們已經談到心理學家大量的實驗證明了出眾的外表這一個性品質對人際吸引具有很強的影響，而心理學家的實驗同樣證明優(yōu)良的人格品質和能力同樣對交往對象具有很強的吸引力。心理學家曾對555種人格品質進行了實驗研究，結果表明，人們喜歡真誠、理解、體貼、熱情、友善、快樂、不自私、幽默、負責任、開朗、信任別人等優(yōu)良的人格品質，也就是說，具有這些優(yōu)良品質的人，如大公無私、樂于助人、見義勇為的人，真誠坦白、熱情開朗、體貼理解的人，興趣廣泛、談吐幽默、善于交際的人，在人際交往中都對他人具有吸引力，都易于與他人建立良好的人際關系?？梢哉f，人格品質是人際吸引的真正基礎和內在依據。

　　能力通常是指完成某種活動的本領。能力對人際吸引的影響是很普遍的。一般來講，人們喜歡能力出眾的人。有突出才能的人會使他人由敬佩而產生愛慕，也可以使他人的某個方面的需要在交往中得到更大程度的滿足，因而具有吸引人的魅力，成為受人喜歡的人。

　　以上是影響人際吸引因素中的九個方面的因素，了解這些制約人際吸引的因素，對于我們人際關系的建立，乃至建立良好的人際關系，都是大有裨益的。但我們同時也要清醒地認識到，人際吸引是一個復雜的交際心理現象，在上述因素對人們發(fā)生作用時，還會受到具體的交往情境以及交往者雙方主觀認知的影響。因此，每一個人只有在具體的交往活動中才可能獲得有關人際吸引的具體的感性認識，才能夠切實地提高自己的交往能力。

　　四、影響人際交往的因素

　　人際交往是建立人際關系的途徑，是人與人之間溝通信息、交流思想感情，進而發(fā)生共鳴或沖突行為的過程。具體講交往是兩個或兩個以上的人借助于語言符號(語言文字)和非語言符號(目光、姿勢、聲調、面部表情和動作等)系統(tǒng)，進行溝通、理解和產生相應行為的過程。交往是一個復雜的過程。大體上可以分為三個層次：第一步是進行信息的溝通，即借助于交往雙方都能理解的符號系統(tǒng)互通情況。第二步是社會知覺與歸因層次。社會知覺是交往雙方根據對方提供的信息而產生的，就是對人的知覺，也就是對交往對象的認識與了解。歸因是指通過交往對象的言語舉止而對其心理活動以及產生這種心理活動原因的一種推斷，這種推斷帶有感情色彩，形成對交往對象的初步印象，是喜歡、同情或是厭惡等等。在以上層次的基礎上達到第三步，即形成互動或拒絕互動?；拥闹饕问接袃煞N：合作性的互動，如適應、模仿、互助、同化等;排斥性的互動，如競爭、沖突等。互動是一種產生了共鳴行為的交往，即交往雙方的所作所為都在對方的心理上及行為上得到了“共振”;如果交往的結果是互相厭惡或一方厭惡另一方，則不能形成互動，甚至形成沖突。

　　在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。下面我們從溝通、社會知覺和歸因、互動這三個層次，主要是從前兩個層次上分析影響人際交往的障礙性因素。

　　(一)信息溝通層次

　　在信息溝通上主要存在著語義障礙。溝通過程中的最基本活動是言語活動。言語活動是一種心理活動，是用聲音表示出的思維活動的結果。人們在言語活動中所表示出來的能力是區(qū)別很大的。有的人口若懸河，對答如流;有的人則說話遲鈍，詞不達意。顯然，不善言詞、反應呆板，會成為交往的障礙。在人際交往的過程中，由于民族、地域、專業(yè)、文化背景、生活習慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異，往往會形成語言障礙，使人們之間的語言溝通產生了困難。比如，由于地域的原因，會產生語義障礙。以前，曾發(fā)生這樣一個故事。有一位北方人初到南方游歷。一天，他路過一座橋，看見一位婦人趴在橋邊哭，邊哭邊喊“我的孩子!我的孩子!”這位北方人俠氣頓生，迅速跳進河里，希望能救出那位婦人的孩子，但摸來摸去，卻只摸到一只鞋子，那位北方人一時氣餒，但沒想到那位婦人卻臉露喜色，喊到“那就是我的孩子!那就是我的孩子!”直喊得那位北方人目瞪口呆，“如墜五里云霧之中”。原來，“鞋”在北方的發(fā)音讀作“xié”，而在南方很多地方卻讀作“hái”，差別是如此之大，以至于發(fā)生了這樣的誤會。這就是由于地域的不同而發(fā)生的語義障礙。再比如，由于文化程度的差距同樣會產生語義障礙。如果一位大學生對著一位上了年紀而且沒上過幾天學的老農大談什么“internet”或者“E-mail”，那位老農必定會“如聽天書”，“丈二和尚摸不著頭腦”，根本無法理解大學生在說什么。也就是說由于交往雙方文化素質差距過大，信息的接受者受文化水平的限制，對于信息發(fā)送者發(fā)送的信息不解其意，難以接受，就會形成溝通障礙。

　　因此，如果要提高我們自身的交往能力，首先就必須提高我們的言語能力，包括表達能力和理解能力，同時還要提高我們自身的言語溝通素質，根據交往對象的具體情況來選取我們信息發(fā)送的形式和內容，即“見什么人說什么話”，主動減少溝通中的誤解和障礙，增強我們適應交往對象、理解交往對象的能力。

　　(二)社會知覺和歸因層次

　　在社會知覺和歸因層次上，可能會出現刻板印象、先入印象、成見效應、暈輪效應和近因效應。

　　1.刻板印象

　　所謂刻板印象，是指人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。作為一種心理定勢，“刻板”是其根本特點?？贪寰褪谴舭宥鴽]有變通?？贪逵∠缶褪菍κ挛锘蛉宋锏拇舭宥鴽]有變通的印象。刻板印象的表現是多種多樣的。在現實生活中，人們總是根據地域、職業(yè)、人格類型、角色等把人分成若干類，并對每一類的人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評價一個人的依據，這就是社會刻板印象。如，在我們心目中，英雄一定是英俊魁梧，神采奕奕;小人一定是尖嘴猴腮，神情猥瑣。男人一定是意志堅強，女人則是柔弱的代名詞。年輕人被認為是“嘴上沒毛，辦事不牢”，老年人則往往被認為“保守”、“迂腐”。再比方，社會上所普遍存在的對北方人的總體認識，對南方人的總體認識等等，實際上都是刻板印象的具體體現。

　　刻板印象的消極作用在于它使人們的認識僵化，容易造成先入為主的觀念，使人們好像戴上了有色眼鏡，阻礙人們開拓視野，接受新事物，在交往中容易妨礙交往雙方的正常認識。人際交往，是具體的人與人之間的交往。因此，在交往中，我們就要根據我們具體的交往對象所傳達的信息來認識、了解我們的交往對象，一定要防止刻板印象的影響。

　　2.先入印象

　　在交往雙方接觸之前，相互之間或一方對另一方已經通過某種渠道掌握了一些信息，并據此形成了某種印象，這就是所謂先入印象。

　　常言道：“耳聽為虛，眼見為實”。先人印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經過加工形成的印象，而是對通過間接渠道獲得的信息經過處理形成的印象。由于人們的價值觀不同，以及由此形成的社會態(tài)度不同，因而，人們對同一事物或人物的認識也是不同的。因此，人們傳遞的信息必定會被自己的感情色彩漂染過。這樣，我們通過他人所傳遞的有關交往對象的信息而形成的關于交往對象的印象就不一定完全符合交往對象的實際狀況，它具有不確切性甚至是不真實性的特點，這種先入印象就會妨礙我們對交往對象的正確了解和認識。

　　3.成見效應

　　第一印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露出來，或者未曾了解的一些個人品質主動地歸屬于他，而不管這個人是否真的具有這些品質，這就是所謂成見效應。也就是說，由于第一印象是人們在第一次交往過程中形成的，因而這種印象特別深刻，并形成一種“成見”，以后要改變這種印象往往不太容易。

　　依據第一印象形成的成見，從積極意義上講，如果形成的是正面的成見，即好的成見，那么在心理上就容易接受交往對象，其后雙方的交往是有利的。但如果形成的是壞的成見，就會產生消極作用了。不僅會使我們與一位本應交往的對象失之交臂，即使繼續(xù)交往，也會妨礙我們對交往對象的全面的、正確的認識和了解。但無論從積極意義上講還是從消極意義上講，成見效應都不利于我們對交往對象的正確認識和了解。因為，認識、了解一個人，不是通過一次或兩次交往就能完成的，而是要經過一個相對較長的時間才能對一個人有全面的和正確的認識和了解，所謂“路遙知馬力，日久見人心?！币虼耍诮煌形覀円η蟊苊猱a生成見。

　　4.暈輪效應

　　暈輪效應，也稱光環(huán)效應。指人們在認識過程中，在認識邏輯上常出現的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產生美化或丑化對象的印象。

　　暈輪現象和光環(huán)現象本是自然界和攝影這兩方面出現的現象。社會學家借助暈輪現象來說明人際交往中，在人身上表現出的某一個方面的特性掩蓋了真相，從而給社會知覺和歸因造成障礙。具體說，如果一個人被表明是好的，他就會被一種肯定的光環(huán)所籠罩，就會被看作幾乎具有一切好的品質。暈輪效應最明顯的表現之一就是以貌取人。美國社會心理學家阿倫森指出：“人們喜愛漂亮、英俊的人，勝于喜愛相貌不好看的人，而且人們往往把一切好的特征都安在漂亮人的身上?！倍鴮嶋H上這個漂亮、英俊的人并不一定真的具有其他的美好的特征，甚至恰好相反，所謂“金玉其表，敗絮其中。”我們切不可犯“以貌取人，失之子羽”的錯誤。

　　光環(huán)效應在很大程度上是一種主觀臆測，因而不可避免地會造成“以偏概全”的錯誤。以某一個優(yōu)點來全面肯定一個人或以一個缺點去全面否定一個人都會產生不良后果，所謂“一葉障目，不見泰山”;以一個人的面貌去推測他的內在的優(yōu)缺點、智慧、品性等，往往會發(fā)生認知偏差，所謂“人不可貌相”。

　　5.近因效應

　　人際交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近發(fā)現的情況占優(yōu)勢，從而掩蓋了對交往對象的長期的、一貫的了解，這就叫近因效應。

　　在人們的知覺、印象中，對某一客觀對象的了解是長期的。隨著大量新情況的出現，過去的印象容易逐漸淡薄，甚至消失，而最近的印象較強。因此，如果不能辨證地、歷史地看待我們的知覺對象，往往容易受近因效應的左右，導致人際交往中認知的偏差和失誤。如某個人在工作中一直表現很好，同事們對他的評價一直很高，可由于一次偶然的錯誤，他的同事們開始轉變了對他的認識，大量的負面評價隨之出現。這就是近因效應在起作用。

　　(三)互動層次

　　在互動層次上容易出現的主要是自我意識障礙。如：素不相識的甲乙兩人相遇，通過溝通，甲得知乙是大學教授，博學多才，因而肅然起敬;乙得知甲是一名工人，但好學上進，是一個有志青年，頗有愛才之意。此時，他們本應進人互動層次，可甲乙二人都產生了自我意識障礙：甲覺得自己與大學教授相比，學識相差甚遠，難以與其產生共鳴;而乙則可能自命不凡，不肯屈尊下就。這樣，甲乙二人雖進行了交往，卻未能產生互動。

　　每個人的自我意識不一定都是正確的，有的人過高地看待自己，因而狂妄自大，這是自傲心理的表現。而有的人過低地看待自己，形成自卑的心理，這些都妨礙了人們的正常交往。

更多內容訪問>> 物業(yè)管理師考試頻道    物業(yè)管理師課程試聽     物業(yè)管理師考試論壇

?2012年全國注冊物業(yè)管理師考試時間9月15日、16日
?2012年注冊物業(yè)管理師考試網上遠程輔導招生簡章！
?環(huán)球網校2010年物業(yè)管理師考試輔導通過率96.73%