2014物業(yè)管理師考試考點:物業(yè)管理績效評價

　　物業(yè)管理績效評價

　　一、物業(yè)管理績效評價的概念與意義

　　(一)績效與物業(yè)管理績效

　　物業(yè)管理企業(yè)績效，是指一定經(jīng)營期間的企業(yè)經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績。企業(yè)經(jīng)營效益主要表現(xiàn)在盈利能力、資產(chǎn)運營水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面。

　　二、物業(yè)管理績效評價的類型

　　物業(yè)管理績效評價的類型：

　　(一)政府評價

　　(二)社會評價

　　(三)企業(yè)集團內(nèi)部評價

　　(四)企業(yè)自我診斷評價

　　(五)物業(yè)資產(chǎn)管理項目評價

　　三、物業(yè)管理績效評價的基本要素

　　物業(yè)管理績效評價有三個基本要素：評價指標、評價標準和評價方法

　　四、物業(yè)管理績效評價的指標體系

　　物業(yè)管理績效評價指標體系由基本指標、修正指標和評議指標三個層次構(gòu)成。

　　基本指標是評價物業(yè)管理績效的最重要、最基礎(chǔ)的指標。

　　1.財務(wù)效益狀況指標

　　(1)凈資產(chǎn)收益率

　　凈資產(chǎn)收益率=(凈利潤/平均凈資產(chǎn))×100%

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　　(二)物業(yè)管理績效評價修正指標

　　1.財務(wù)效益狀況修正指標

　　2.資產(chǎn)營運狀況修正指標

　　3.償債能力狀況修正指標

　　4.發(fā)展能力狀況修正指標

　　(三)物業(yè)管理績效評價評議指標

　　1.經(jīng)營者基本素質(zhì) 2.服務(wù)滿意度

　　3.基礎(chǔ)管理水平 4.在崗員工素質(zhì)狀況

　　5.服務(wù)硬環(huán)境 6.發(fā)展創(chuàng)新能力

　　7.經(jīng)營發(fā)展策略 8.綜合社會貢獻

　　六、物業(yè)管理績效評價結(jié)果與報告

　　評價結(jié)果五種類型(A)、良(B)、中(C)、低(D)、差(E)的資格界限是：

　　優(yōu)(A)：綜合評價得分達85分以上(含85分);

　　良(B)：綜合評價得分達70～85分(含70分);

　　中(C)：綜合評價得分達50～70分(含50分);

　　低(D)：綜合評價得分在40～50分(含40分);

　　差(E)：綜合評價得分在40分以下。

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