2014物業(yè)管理師管理實務考點:培訓的組織與實施
特別推薦:2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》第十三章考點匯總
培訓的組織與實施
(一)培訓員工的管理
一要嚴格管理,嚴格要求,強化獎懲;二要采取靈活多樣的培訓和考試方式;三要為被培訓的員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境;四要采取各種措施,培養(yǎng)員工主動參與培訓的意識,調(diào)動員工參加培訓的積極性,提高培訓效果。
(二)培訓師資的管理
要通過多種途徑建立一支合格的培訓師資隊伍,針對物業(yè)管理運作出現(xiàn)的新情況、新問題不斷開發(fā)培訓課程,研究新的教學形式和教學方法。在培訓實施過程中要嚴格要求、精心準備,充分運用現(xiàn)代化教學手段和方式組織教學培訓,切實提高培訓效果。
(三)培訓方法的運用
物業(yè)管理企業(yè)培訓方法有很多,常用的培訓方法有:
1.課堂教學法
課堂教學法是物業(yè)管理企業(yè)培訓中常用的培訓方法,具有系統(tǒng)性、連貫性特點,多用于知識培訓。如物業(yè)管理相關法規(guī)、專業(yè)知識等培訓。
2.現(xiàn)場教學法
現(xiàn)場教學法是一種情景式和直觀式教學,多用于能力培訓。如將培訓學員帶至物業(yè)管理現(xiàn)場,指定被培訓者扮演角色,借助角色的演練來使被培訓者理解角色的內(nèi)涵,從而提高解決問題的能力。
3.師徒式培訓法
師徒式培訓是一種傳統(tǒng)的培訓方式,一般由項目機構(gòu)選派一名“師傅”在操作技能方面對“徒弟”進行一對一或一對多的指導性培訓,主要適用于操作性較強崗位的員工培訓。
(四)培訓效果的評估
培訓效果評估的主要目的是研究和分析員工在經(jīng)過培訓后其行為是否發(fā)生了變化,素質(zhì)是否得到了提高,工作效率是否得到了改善,企業(yè)目標的實現(xiàn)是否得到了促進。培訓效果的評估主要包含以下層次的內(nèi)容:
(1)評估被培訓者對培訓知識的掌握程度;
(2)評估被培訓者工作行為的改進程度;
(3)評估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善。
例:某物業(yè)管理公司由于業(yè)務的需要,準備招聘10名公共秩序管理員,請根據(jù)業(yè)務要求設計一份應聘申請表
例:某物業(yè)公司新招聘一批保潔員,準備培訓后上崗,請為這批保潔員制定合適的培訓計劃
背景材料:
來源:農(nóng)村
人數(shù):30人
年齡:小學畢業(yè)或初中畢業(yè)
性別:男8人,女22人
注:制定計劃時注意:
1、培訓的類別
2、培訓時間
3、培訓方式
4、培訓內(nèi)容
5、培訓師資
6、培訓效果評價的方法
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