2014物業(yè)管理師管理實務考點:考核的組織與實施

特別推薦：2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》第十三章考點匯總

　　考核的組織與實施

　　(一)考核的對象與內容

　　1.項目負責人的考核

　　對項目負責人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務能力、綜合素質和個人品質等方面進行的?？紤]到物業(yè)管理服務運作特點，對項目負責人的工作業(yè)績和業(yè)務能力的考核可設定相應指標體系，通過定量考核與定性考核相結合，實現對項目負責人的綜合評定。定量考核指標可由物業(yè)管理企業(yè)根據不同物業(yè)和項目的具體情況自行設定。

　　2.操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核

　　操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核內容主要包括：業(yè)務能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調能力、學習能力、責任意識、真誠意識、紀律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團隊意識等方面。區(qū)分不同崗位，考核的側重點應有所不同。

　　(二)考核的原則

　　(1)凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

　　(2)考核的內容必須與工作相關，與工作無關的諸如個人生活習慣、癖好之類的瑣細內容不要包括在考核內容中。

　　(3)考核標準要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用?？己藰藴时仨毧梢灾苯硬僮?，同時還應盡可能予以量化，做到可定量測定。

　　(4)考核標準應適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對待或經常變動，使考核結果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。

　　(5)考核標準的制訂與執(zhí)行必須科學合理，不摻入個人好惡等感情成分。

　　(三)考核的程序

　　(1)進行職務分析，明確考評對象的工作目標、崗位職責、崗位要求及能力要求。

　　(2)確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。

　　(3)建立考核的組織機構，一般對項目負責人的考核可建立以公司負責人為組長，公司領導班子成員及人力資源部負責人為成員的考核領導小組;對物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項目機構負責人為組長，項目機構領導班子成員及相關部門負責人為成員的考核領導小組。

　　(4)根據被考核人員的不同崗位特點，設定相應考核指標權重。

　　(5)對考核指標進行科學分檔，并明晰每檔的具體要求。

　　(6)組織實施考核，各考核者根據對被考核者情況的了解給被考核者評分。

　　(7)收集整理有關資料，確認考核結果。

　　(四)考核的方法

　　物業(yè)管理企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。

　　定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個方面組織考核。

　　定量考核法主要包括設計相應考核指標體系，通過對被考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核。

　　定性考核和定量考核不是孤立的，而是應相互結合綜合評定。

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