2014物業(yè)管理師:寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價

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　　寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價

　　寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價，要與寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的目標體系相結(jié)合，可歸納出績效評價的三項主要指標。

　　(一)服務(wù)滿意度

　　這是寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價的第一項指標。主要是指業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度和員工對物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。主要有六個方面的區(qū)分：

　　快與慢之分(服務(wù)效率);熱與冷之分(服務(wù)態(tài)度);好與壞之分(服務(wù)質(zhì)量);全與缺之分(服務(wù)制度);有與無之分(服務(wù)程序);明與暗之分(服務(wù)標準)。

　　前三個方面屬于“硬水平”，屬于感性服務(wù)，是向業(yè)主輸出一種感覺，主要體現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度;后三個方面屬于“軟水平”，屬于理性服務(wù)，是向員工輸入一種理念主要體現(xiàn)員工對物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。

　　(二)物業(yè)經(jīng)濟指標

　　此為寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價的第二類指標。項目經(jīng)濟指標，包括租賃經(jīng)營方面的指標和物業(yè)管理服務(wù)方面的指標。

　　寫字樓物業(yè)租賃經(jīng)營方面績效的主要指標包括：租金價格水平、出租經(jīng)營成本、凈租金收入占毛租金收入的比率、寫字樓物業(yè)投資收益率等。

　　物業(yè)管理方面績效的主要指標，包括出租率、租金拖欠和壞賬情況，以及租約續(xù)簽、擴簽、新簽、退簽等指標。

　　(三)物業(yè)品牌化

　　品牌是寫字樓良好形象的縮影，是優(yōu)質(zhì)物業(yè)經(jīng)營管理的證明，是值得市場信任的標志，是提高租金價格和物業(yè)管理費價格的理由，是寫字樓項目難以估價的無形資產(chǎn)。

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