2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點：協(xié)調

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　　由于各個部門和各成員的條件、動機、個性和工作方式等各不相同，因而矛盾沖突及不和諧在所難免，導致效率下降乃至破壞目標實現(xiàn)。協(xié)調就是為了完成管理計劃和實現(xiàn)決策目標，對各項工作及相關成員的活動進行調節(jié)，使之同步，互為依托，確保組織的正常運轉和工作的平衡發(fā)展。協(xié)調是管理的精要所在，其目的就是要減少矛盾，形成合力。

　　根據(jù)矛盾沖突與組織的關系不同，協(xié)調可分為內(nèi)部協(xié)調與外部協(xié)調兩大類。

　　對組織內(nèi)部的各種矛盾和沖突的協(xié)調，稱為內(nèi)部協(xié)調，其目的在于通過溝通，形成良好的內(nèi)部人際關系。對于物業(yè)服務企業(yè)來講，內(nèi)部協(xié)調即協(xié)調物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部上下左右各方面的活動和關系，其關鍵在于全體業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)全體員工能清楚地了解物業(yè)管理的目標、方針、決策、計劃和規(guī)章制度。

　　對組織與其他組織、個人的矛盾沖突的協(xié)調，稱為外部協(xié)調，其目的在于通過公共關系管理，樹立良好的組織形象。對于物業(yè)服務企業(yè)來講，外部協(xié)調是協(xié)調物業(yè)管理與社會各有關方面的活動和關系，包括投資者、債權人和債務人、政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、專業(yè)服務公司、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、新聞媒體等，這需要相關法律法規(guī)的健全以及社會各方面的配合。

　　物業(yè)管理的有效協(xié)調-般具有如下的特征：(1)每個部門的工作都與其他部門保持-致，企業(yè)的所有工作都有順序進行;(2)各個部門對19己的任務都很了解，并且相互之問的協(xié)調與協(xié)作良好;(3)各部門的計劃安排經(jīng)常隨情況變動而調整。只有把企業(yè)內(nèi)部和外部各方面的關系都協(xié)調好了，才能創(chuàng)造良好的內(nèi)部和外部關系環(huán)境，保證計劃、決策的順利推行和組織目標的最終實現(xiàn)。