物業(yè)管理師綜合能力第四章考點：公共關系意識

　　公共關系意識是指在公關實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識，它是對公共關系活動的認識與理解，同時也影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，問接地影響實際的公共關系狀態(tài)。

　　當我們自覺地意識到公共關系狀態(tài)的客觀性和公共關系活動的重要性時，便會形成-定的公共關系觀念。公共關系觀念主要有：

　　(1)形象觀念。表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行形象投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。

　　(2)公眾觀念。表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。

　　(3)傳播觀念。表現(xiàn)為強烈的傳播欲望，自覺地利用-切傳播的機會去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得理解、信任和好感。

　　(4)協(xié)調(diào)觀念。表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)-各種不同的關系、不同的利益、不同的要素，懂得兼顧、統(tǒng)籌和緩沖的意義與價值，努力在各類組織矛盾中尋求平衡與和諧。

　　(5)互惠觀念。表現(xiàn)在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關系的行為準則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方來爭取雙方的共同利益。

　　除此之外，公共關系觀念還包括團隊觀念、創(chuàng)新觀念、服務觀念、社會觀念，等等。

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