2015年物業(yè)管理師《綜合能力》章節(jié)考點(diǎn)匯總

更新時(shí)間：2015-06-02 11:18:05 來源：|0

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摘要 2015年物業(yè)管理師《綜合能力》章節(jié)考點(diǎn)匯總

2015年物業(yè)管理師《綜合能力》章節(jié)考點(diǎn)匯總
第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用
第一節(jié)公共關(guān)系的基本含義
1	公共關(guān)系的定義
2	公共關(guān)系狀態(tài)
3	公共關(guān)系活動(dòng)
4	公共關(guān)系意識(shí)
5	公共關(guān)系的特征
第二節(jié)公共關(guān)系的基本要素
1	公共關(guān)系的主體――社會(huì)組織
2	公共關(guān)系的客體――公眾
3	公共關(guān)系的中介――傳播
第三節(jié)公共關(guān)系的職能界定
1	公共關(guān)系與宣傳
2	公共關(guān)系與廣告
3	公共關(guān)系與市場營銷
4	公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
5	物業(yè)管理與社區(qū)關(guān)系
第四節(jié)人際關(guān)系
1	人際關(guān)系的含義與功用
2	中西人際關(guān)系中的文化差異
3	影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
第五節(jié)人際交往的原則和方法
1	人際交往的原則
2	人際交往能力
3	人際關(guān)系維持的方式