物業(yè)管理師綜合能力第四章考點:公共關(guān)系與宣傳
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公共關(guān)系與宣傳都是一種借助新聞媒介了解受眾需求與希望的傳播過程,都以一定公眾作為活動目標(biāo)指向。
兩者的區(qū)別表現(xiàn)在:
(1)工作性質(zhì)不同。宣傳的目的主要是為達(dá)到改變和強化人們的心理狀態(tài)和精神狀態(tài),獲取人們對某種主張或信仰的支持,宣傳的主要內(nèi)容是國家的方針、政策、社會道德、倫理、法制等方面的教育。公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能,目的是塑造組織形象,建立組織與公眾的良好關(guān)系,除了宣傳、鼓動以外,其工作的主要內(nèi)容是信息交流、協(xié)調(diào)溝通、決策咨詢、危機處理等。
(2)工作方式不同。宣傳工作是單向傳播過程(組織一公眾),帶有灌輸性和強制性,工作的重點往往是以組織既定的目標(biāo)來控制公眾的心理,有時為了獲取目標(biāo)對象的支持,宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)。公共關(guān)系工作是一種組織與公眾之間的雙向傳播過程,公共關(guān)系必須尊重事實,及時、準(zhǔn)確、有效地向公眾傳遞組織信息,以真誠換取公眾對組織的理解和信任。公共關(guān)系工作是做與說的統(tǒng)一,不僅要求組織自己本身做得好,而且還要把自己做好的工作告訴公眾。
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